LINE の友だちとリードを結び付ける

LINE の友だち追加だけでは、相手が誰なのかは分かりません(LINE から届くのは表示名だけです)。Amo では、次の方法で友だちとリードを結び付けます。結び付いた相手だけが、リードのタイムラインに LINE の記録が残り、LINE でのご案内の対象になります。

1. 連携のリンク(おすすめ)

Amo Mail・Amo Flow の本文に {{LINE連携}} と書くと、相手ごとの「LINE でも受け取る」のリンクが入ります。差し込みは、Amo Message の画面の「設定(接続・結び付け)」のタブの「友だちとリードの結び付け」の「差し込みをコピーする」でもコピーできます(いま結び付いている友だちの数も表示されます)。

相手がリンクを開くと、6桁の連携コード(30分有効)と「LINE で連携コードを送る」のボタンが出ます
相手が LINE公式アカウントを友だちに追加し、そのままコードを送ると、そのリードと結び付きます。相手には「登録しました」と自動で返信します
ボタンで LINE が開かない端末では、LINE でアカウントを検索して友だちに追加し、コードを送ってもらえば同じように結び付きます

コードは一度きりです。開き直しても、有効なうちは同じコードが出ます
リンクを開いただけでは結び付きません。 相手が LINE からコードを送ったときだけです(メールのセキュリティ機能がリンクを先に開いても、結び付くことはありません)
間違ったコードを何度も送った相手からは、しばらくコードを受け付けません
LINE をつないでいない組織では、{{LINE連携}} を含む一文ごと省いて送ります(「LINE でも受け取れます: 」のような文だけが届くことはありません)

2. メールアドレスを送ってもらう

友だちが LINE でメールアドレスを送ってきたとき、同じアドレスのリードが組織にあれば結び付けます。 リードの画面では「LINE(未確認)」と表示されます(本人の確認はしていないためです)。

リードが無いアドレスでは、リードを作りません。 打っただけのアドレスでリードを作ると、他人を名乗れてしまうためです。相手には「担当者に確認します」と返信します。

3. LINE で送ったフォーム・予約のリンクから

LINE の一斉配信・Amo Flow の「LINE を送る」の本文に入れたフォームや予約ページのリンクには、その友だちの印が付きます(30日有効)。友だちがそのリンクからフォームに回答するか予約をすると、回答・予約で決まったリードと結び付きます。

印が付くのは、すでにリードと結び付いている友だちに送ったリンクです(下の「本文の書き方」)
すでに別のリードと結び付いている友だちは、付け替えません(記録にだけ残します)
印が古い・壊れているときも、回答・予約そのものは受け付けます(結び付けだけ行いません)
リードの画面の LINE の印に、どの方法で結び付いたか(フォームへの回答・予約)が出ます

本文の書き方: フォームは {{フォーム:フォームの名前}}(Amo Forms で付けた名前そのまま)、予約ページは {{予約リンク}} と書きます。

結び付いたあとの記録

リードのタイムラインに「LINE でつながった」「LINE の受信」「LINE のブロック」が残ります。受信は先頭200字だけを残し、90日を過ぎたら本文を消します(受け取った日時の記録は残ります)
相手から LINE でメッセージが届くと、リードの営業担当(未設定ならオーナー)にメールでお知らせします。返信は LINE公式アカウントの管理画面(またはアプリ)から行ってください。Amo は受け取ったメッセージに自動で返信しません(結び付けと停止の確認を除く)
Leads の「絞り込み」で「LINE でつながっている」を選ぶと、結び付いていてブロック・停止していない相手に絞れます

停止

相手が LINE で「停止」と送ると、Amo からの LINE でのご案内を止めます(ブロックと同じ扱いです)。相手には停止した旨を返信します。