LINE公式アカウントをつなぐ
Amo Message は、自社の LINE公式アカウントを Amo につなぎ、フォームから来た方と LINE でもつながるための機能です。送るのはあなたの LINE公式アカウントからで、Amo のアカウントから送ることはありません。
始める前に
- LINE公式アカウントが必要です(お持ちでなければ、LINE の公式サイトから無料で作れます)
- 設定を変えられるのは組織のオーナーだけです
- 作業は LINE公式アカウントの管理画面・LINE Developers・Amo の3つの画面を行き来します。それぞれ別のタブで開いておくと迷いません
- LINE で送るメッセージの数は、あなたの LINE公式アカウントの料金プランに数えられます。料金は LINE の公式サイトの料金ページでご確認ください
つなぎ方(6つの手順)
Amo の「組織設定」→「連携」→「LINE」のカードにも同じ手順が出て、済んだ手順には「済み」の印が付きます。つないだあとの状態(接続中か・最後に受信した日時・友だちの数)は、Amo Message の画面の「設定(接続・結び付け)」のタブの「接続の状態」でも確認できます。
1. Messaging API を有効にする(LINE公式アカウントの管理画面)
「設定」→「Messaging API」で「Messaging APIを利用する」を押し、プロバイダーを選んで有効にします。
間違えやすい所: プロバイダーは後から変えられません。同じ会社の LINE ログインなど、ほかのチャネルがあれば同じプロバイダーを選んでください。
2. チャネルシークレットとチャネルアクセストークン(長期)をコピーする(LINE Developers)
手順1でできたチャネルを開き、「チャネル基本設定」のタブで「チャネルシークレット」をコピーします。次に「Messaging API設定」のタブの一番下で「チャネルアクセストークン(長期)」の「発行」を押してコピーします。
間違えやすい所: 「チャネルID」はつなぐのに使いません。シークレットとトークンを取り違えないでください。「Messaging API設定」のタブが無いときは、手順1がまだか、別の種類のチャネル(LINE ログインなど)を開いています。
3. Amo に貼って「つなぐ」(Amo)
このカードの「チャネルシークレット」と「チャネルアクセストークン(長期)」に貼り、「つなぐ」を押します。アカウント名が出ればつながっています。
間違えやすい所: 「受け付けられませんでした」と出たら、2つを逆に貼っていないか、トークンを発行し直していないかを確かめてください。
4. Webhook URL を貼って「検証」(LINE Developers)
Amo に出た Webhook URL をコピーし、「Messaging API設定」のタブの「Webhook URL」に貼って「更新」します。「Webhookの利用」をオンにし、「検証」を押して「成功」と出れば完了です。
間違えやすい所: URL は1文字でも違うと検証で失敗します。コピーのボタンを使ってください。
5. 応答設定で Webhook をオンにする(LINE公式アカウントの管理画面)
「設定」→「応答設定」で「Webhook」をオンにします。
間違えやすい所: ここがオフのままだと、検証は成功しても、友だちの追加やメッセージが Amo に届きません。あいさつメッセージ・応答メッセージは Amo とは別に動きます(お好みで)。
6. 友だち追加して確かめる(スマホの LINE)
スマホでこの LINE公式アカウントを友だち追加し、Amo の「友だち」が1人になるかを確かめます。
間違えやすい所: 増えないときは、手順5の Webhook がオンかを確かめてください。すでに友だちの場合は、一度ブロックして解除すると届きます。
困ったとき
「検証」が失敗する
- Webhook URL を、Amo のカードのコピーのボタンで写し直して貼り直してください(前後の空白や途中で切れていないか)
- 「Webhookの利用」がオンになっているかを確かめてください
- Amo のカードで「接続を確認する」を押し、「トークンが使えなくなっています」と出たら、トークンを発行し直して「鍵を再登録する」から貼り付けてください
友だちが増えない(Amo の「友だち」が0人のまま)
- LINE公式アカウントの管理画面の「応答設定」で「Webhook」がオンかを確かめてください(手順5)。ここがオフだと、検証は成功しても友だちの追加が Amo に届きません
- すでに友だちだった場合は、一度ブロックして解除すると、友だち追加として届きます
- Amo のカードの「最後に受け取った日時」が出ていなければ、手順4からやり直してください
メッセージが Amo に届かない
- 友だちが増えていれば、Webhook は届いています。届くのはテキストのメッセージだけで、画像やスタンプは取り込みません
- メッセージは、友だちがリードと結び付いているときだけ、そのリードの行動に出ます。結び付いていない友だちのふつうのメッセージは Amo に残りません(結び付け方は「LINE の友だちとリードを結び付ける」)
- 応答メッセージ(自動応答)は Amo とは別に動きます。Amo が受け取らない原因にはなりません
知っておくこと
- 貼った鍵は、保存したあとは画面に表示しません。貼り直すときは「鍵を再登録する」から
- Amo は受け取ったメッセージに自動で返信しません(連携の確認の返信を除く)
- 1つの LINE公式アカウントは、1つの組織にしかつなげません
接続を解除する
「接続を解除」を押すと、友だちの記録とリードとの紐付けが消えます。リードと、これまでの行動の記録は残ります。