LINE の受信箱

Amo Message の画面の「受信箱」のタブで、LINE で届いたメッセージを読み、Amo から返信できます。オーナーもメンバーも返信できます(閲覧のみのメンバーは読むだけです)。

Amo Message の画面は、受信箱・配信・自動応答とあいさつ・リッチメニュー・流入経路・設定(接続・結び付け)のタブに分かれています。開いたときは「受信箱」が表示されます。接続や結び付けがまだ済んでいないときは「設定」のタブが先に開き、「はじめにやること」に次の手順が表示されます。

未返信のやり取り

届いたメッセージのあとに、人がまだ返信していないものを「未返信」として上にまとめます。いちばん長く待たせているものが先です
自動応答・あいさつ・停止や連携の確認の返信は「自動」と表示し、返信には数えません
返信が要らないメッセージ(お礼だけなど)は「返信不要にする」で「返信済み」にできます。そのあとに新しく届けば、また「未返信」に表示されます

返信する

「内容を確認して送信する」を押すと、宛先と本文を出して確かめてから送ります
返信は LINE公式アカウントの月の送信数に1通ずつ数えられます(Amo のクレジットは使いません)
ブロック中の相手・「停止」を送ってきた相手には送れません
LINE の友だちと結び付いたリードには、リードの履歴にも「LINE を送った」が残ります

返信の責任について

受信箱から送る返信の内容と時期は、お客様(組織)のご判断と責任で行ってください。Amo が代わりに返信することはありません
「未返信のやり取り」の一覧は、見落としを減らすための補助の表示です。すべての見落としを防ぐものではありません
自動応答・あいさつ・一斉配信の文も、お客様が決めた文を送ります。送る前に内容をご確認ください

持つ期間

受信箱のやり取り(届いたメッセージ・返信)は 90日で消えます。リードと結び付いていない友だちのメッセージも同じです
画像・スタンプなど文字以外のメッセージは受信箱に出ません(LINE公式アカウントの管理画面で確認してください)