Amo

Amoプライバシーポリシー

制定日: 2026年9月7日
最終改定日: 2026年11月9日

BUSCA合同会社(以下「当社」)は、AIマーケティングツール「Amo」(以下「本サービス」)における情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 事業者情報

BUSCA合同会社
〒311-4144 茨城県水戸市開江町2081-10
代表社員 戸井田 翔馬

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり以下の情報を取得します。

(1) ユーザー(アカウント登録者)に関する情報

• 氏名、メールアドレス、会社名、パスワード(不可逆な形式で保存)
• 組織設定として登録される情報(会社情報、サービス内容、ロゴ、ブランド設定等)
• 初回の設定や「あなたについて」の画面、本サービスのAIとの会話などで任意に入力・回答いただいた情報(ユーザーの部署、役職、役割、マーケティングや営業の経験、ならびに組織の業種、地域、従業員数の規模、今期の目標、困っていること、使っている他のツール等)、およびこれらを当社が定めた区分に整理した結果
• お知らせ・広告の受け取りへの同意の有無(種類ごと)、同意または取り消しの日時、同意した画面、その時点の本ポリシーの版、および受け取るメールアドレス
• 有償プラン利用時の決済情報(クレジットカード情報は決済事業者Stripeが取り扱い、当社は保持しません)

(2) ユーザーが登録するリード情報(委託データ)

• ユーザーが本サービスのフォーム、CSVインポート等を通じて登録する、ユーザーの顧客・見込み客の氏名、メールアドレス、会社名等の情報、および資料の閲覧状況・メールの開封等の行動情報
• これらの情報は、ユーザーが個人情報取扱事業者として取り扱う個人データであり、当社はユーザーからの委託に基づき、本サービスの提供に必要な範囲でのみ取り扱います

(3) 利用状況に関する情報

• アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie等の識別子、機能の利用状況

(4) 外部サービスとの連携により取得する情報

• ユーザーが任意にGoogleカレンダーとの連携を行った場合に限り、Googleアカウントの識別子およびメールアドレス、ならびに連携したカレンダーの予定の時間帯(開始・終了時刻)を取得します
• 予定の件名、出席者、本文など、時間帯以外の内容は取得しません
• ユーザーが任意にGmailとの連携を行った場合に限り、Googleアカウントの識別子およびメールアドレス、ならびにメールを送信するための認証情報を取得します
• 受信箱のメール、送信済みのメール、下書き、連絡先その他、Gmailに保存されている内容は取得しません(ユーザーが自ら転送したメールの取扱いは、下記の返信の転送のとおりです)
• 本サービスから送信したメールの文面・宛先・送信日時は、本サービス上で作成・承認された記録として保存します(Gmailから取得した情報ではありません)
• ユーザーが任意にOutlook(Microsoft 365または個人用Microsoftアカウント)との連携を行った場合に限り、Microsoftアカウントの識別子およびメールアドレス、ならびにメールを送信するための認証情報を取得します
• 受信箱のメール、送信済みのメール、下書き、連絡先その他、Outlookに保存されている内容は取得しません(ユーザーが自ら転送したメールの取扱いは、下記の返信の転送のとおりです)
• 本サービスから送信したメールの文面・宛先・送信日時は、本サービス上で作成・承認された記録として保存します(Outlookから取得した情報ではありません)
• ユーザーが任意に、自身のメールアカウントの転送の設定により、メールを本サービスの受け取り用アドレスへ転送した場合に限り、転送されたメールを受信します。転送の設定には、受信したメールをすべて転送する方法と、件名等で絞り込んで本サービスから送信したメールへの返信だけを転送する方法(フィルタ、ルール等)があり、ユーザーが選べます。受信したメールをすべて転送する方法を選んだ場合には、返信以外のメールも本サービスに転送されます
• 転送されたメールのうち、本サービスがユーザーのメールアカウントから送信した相手からの返信(送信から60日以内のもの)と判定したものについてのみ、差出人、件名、本文および受信日時を取得し、上記(2)のリード情報として保存します。それ以外のメールは、本サービスに保存せずに破棄します
• 転送されたメールは、本サービスへの受信を委託している事業者のもとに、当該事業者の定める期間(本ポリシーの改定日時点では30日間)保存されます。当社は、この記録を、返信かどうかの判定および受信の不具合の調査に必要な範囲でのみ利用します
• 転送先の確認のためにメールサービスから送られる確認メール(確認コード、確認のリンクおよび本文)は、ユーザーが転送の設定を完了できるよう本サービス上に表示する目的で保存します
• ユーザーが任意に自身のLINE公式アカウントを本サービスと接続した場合に限り、当該アカウントのチャネルの識別子、ベーシックIDおよび表示名、ならびにメッセージを送受信するための認証情報(チャネルシークレットおよびチャネルアクセストークン)を取得します
• 接続したLINE公式アカウントを友だち追加した方(以下「LINEの友だち」)について、LINEのユーザー識別子、表示名、友だち追加およびブロックの日時、ならびに本サービスから送ったメッセージ内のリンクのクリックを取得し、上記(2)のリード情報として保存します。当該アカウントに送られたテキストのメッセージは、リード情報と結び付いたLINEの友だちのものに限り、先頭200文字までを保存します(結び付いていないLINEの友だちのメッセージは、連携のためのコードまたはメールアドレスの確認にのみ用い、保存しません)
• LINEの友だちが連携のためのコードまたは自身のメールアドレスをメッセージで送った場合に限り、当該LINEの友だちを上記(2)のリード情報と結び付けます
• 画像、スタンプその他テキスト以外のメッセージの内容、およびLINEのプロフィール画像は取得しません

(5) ユーザーのサイトに設置したチャットでの会話(Amo Chat)

• ユーザーが自身のウェブサイトに本サービスのチャットを設置した場合、当該サイトの訪問者とAIとの会話の内容、会話を開始したページ、および訪問の識別子を保存します
• 訪問者が会話の中の入力欄に連絡先(お名前、メールアドレス、会社名、ご用件等)を自ら入力して送信した場合に限り、これを上記(2)のリード情報として保存します。会話の本文からメールアドレス等を自動で取り出してリード情報にすることはありません
• 会話の内容および連絡先は、ユーザーが個人情報取扱事業者として取り扱う個人データであり、当社はユーザーからの委託に基づき取り扱います
• 当社は、不正利用の防止および回答の品質の確認のため、IPアドレスを用いた回数の制限を行い、また会話の記録を確認することがあります。この確認は当社が自ら行う取扱いです

(6) お知らせ・広告のメールに関する情報(同意をいただいた方に限ります)

• 同意をいただいた方に送ったお知らせ・広告のメールについて、配信の日時、開封およびリンクのクリックの記録を取得します

3. 利用目的

• 本サービスの提供、本人確認、認証
• コンテンツの自動生成、メール配信等、本サービスの機能の実行
• 品質向上、不具合対応、利用状況の分析
• 料金の請求、重要なお知らせの通知
• 不正利用の防止
• お問い合わせへの対応
• 本サービスの導入実績の表示(利用規約第5条の2に基づき、組織名およびロゴを表示します。組織名が個人名を含む場合があります)
• 外部サービスと連携した場合の、空き時間の算出、予定の作成、Web会議リンクの発行、およびユーザーが本サービス上で承認したメールの、ユーザー自身のメールアカウントからの送信
• ユーザーが返信の転送を設定した場合の、返信の内容の分類(関心の有無、配信停止の依頼等)、配信停止その他の対応、および次の対応の提案
• ユーザーがLINE公式アカウントを接続した場合の、LINEの友だちへのメッセージの送信(ユーザーが設定した自動のフォローおよび一斉配信)、受け取ったメッセージのユーザーへの通知、配信停止の受付(「停止」のメッセージおよびブロック)、ならびにリード情報との結び付け
• ユーザーのサイトの訪問者からの質問へのAIによる回答、訪問者から連絡先をいただいた場合のユーザーへの引き継ぎ、ならびに回答の品質の確認および不正利用の防止(Amo Chat)
• ユーザーが任意に入力・回答した部署、役職、組織の目標等に合わせた、本サービスの提案および表示の調整
• お知らせ・広告の配信と、その出し分け(第3条の2の同意をいただいた方のみ。出し分けには、上記2(1)で任意に入力いただいた情報を当社が定めた区分に整理した結果を用い、自由に記述いただいた文章そのものは用いません。同意をいただいていない方の情報は、この目的に利用しません)
• サービスの改善のための集計(個人を特定しない形で行います)

3の2. お知らせ・広告のメール(同意をいただいた方のみ)

当社は、前条の利用目的のうち、お知らせ・広告のメールの配信およびその配信先の選択(以下「お知らせ・広告の配信」)を、次のとおり行います。

• 同意は「Amoからのお知らせ」と「Amoから、提携企業の広告を含むお知らせ」の2種類で、それぞれ別に選べます。お知らせ・広告の配信は、アカウントの登録の画面またはアカウント設定で、利用規約への同意とは別のチェックにより同意をいただいた方に限り、同意をいただいた種類のものだけ行います。チェックは最初から入っておらず、同意しない場合も本サービスの利用に影響はありません
• お知らせ・広告の配信に利用するのは、同意をいただいた後に、その方が本サービスに入力し、または同意の画面で確認した情報に限ります。本ポリシーの改定の施行日より前に取得した情報、および同意をいただいていない方の情報は、お知らせ・広告の配信に利用しません
• 配信先を選ぶために使うのは、組織の業種、地域、規模および事業の種類等を当社が定めた区分に整理した結果に限ります。ユーザーが自由に記述した文章(今期の目標、困っていること等)そのものは使いません
• 第5条の2および第5条の3のとおり、GoogleまたはMicrosoftから受け取った情報(GoogleまたはMicrosoftのアカウントでログインした方のメールアドレスを含みます)は、お知らせ・広告の配信に利用しません。これらの方は、アカウント設定で受け取るメールアドレスをご自身で入力して同意いただいた場合に限り、そのアドレスに配信します
• 提携企業(広告主)に個人データを提供することはありません。提携企業に提供するのは、配信数、開封数、クリック数等の、個人を識別できない集計に限ります
• 提携企業の広告は、「広告」と明記し、広告主の名称を必ず表示してお送りします
• 同意は、メール内のリンクまたはアカウント設定から、いつでも撤回できます。撤回しても本サービスの利用に影響はありません。撤回した後は、次の配信から送りません。パスワードの再設定、請求、サービスに関する重要なお知らせ等、本サービスの提供に必要なメールは、同意の有無にかかわらずお送りします
• 有償プランをご利用中の方には、広告を含むメールはお送りしません
• 同意の記録(同意の日時、同意した時点の本ポリシーの版および受け取るメールアドレス等、同意を特定できる情報)は、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律に基づき、撤回または退会の後も1年間保存します

4. 外部サービスの利用(処理の委託)

本サービスの提供にあたり、以下の業務を外部の事業者に委託することがあります。

• サーバー基盤・データベース等のインフラ運用
• AIによるコンテンツ生成、チャットの回答、ならびにユーザーが任意に回答した内容の整理(生成に必要な範囲のリード情報・組織情報、チャットでは訪問者の発言とそれまでの会話、回答の整理ではユーザーの回答を処理します。当社が利用するAI事業者との契約により、お客様のデータがAIモデルの学習に使用されることはありません)
• メールの受信(ユーザーが返信の転送を設定した場合)
• メールの配信および開封・クリックの計測
• 決済処理(有償プランの提供時)

委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行います。

外国にある委託先について
当社は、上記の業務のうち、次の業務を外国にある事業者に委託しています。

• サーバー基盤・データベース(米国)
• インフラ運用(米国)
• AIによる生成・回答・整理(米国)
• メールの配信・計測・受信(米国)
• 決済(米国)

これらの事業者は、当社との契約(データ処理に関する契約を含みます)により、個人情報保護法第4章第2節の規定の趣旨に沿った措置を講ずる体制を整備しています(個人情報保護法第28条第1項、同法施行規則第16条)。

• 当社は、委託先が上記の措置を継続して講じていることを、契約の内容および委託先の公表する情報により、年1回以上確認します。措置の継続が困難となった場合は、委託先への提供を停止します(同法施行規則第18条第1項)
• 米国の個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトで公表されている「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください
• ご本人から求めがあった場合には、委託先が講じている措置の概要その他、同法施行規則第18条第3項に定める情報を提供します。第10条の窓口までご連絡ください
• 委託先の所在国が変わった場合は、本ポリシーを更新します

5. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません(前項の委託を除きます)。提携企業のお知らせ・広告を配信する場合も、提携企業に提供するのは配信数・開封数・クリック数などの個人を識別できない集計に限り、個人データは提供しません。

5の2. Googleユーザーデータの取扱い

本サービスがGoogle APIから取得した情報の取扱いは、Google API Services User Data Policy(Limited Useの要件を含む)に適合します。取得した情報を、次のいずれにも利用しません。

• 第三者への販売または提供
• 広告の配信その他広告を目的とした利用
• AIまたは機械学習モデルの開発および学習
• 当社従業者による閲覧(利用者の明示的な同意がある場合、法令に基づく場合、セキュリティ上の調査に必要な場合、および個人を識別できない形に加工した統計処理を行う場合を除きます)

Gmail APIは、ユーザーが本サービス上で承認したメールを、ユーザーのGmailアカウントから送信するためにのみ使用します。Gmail APIを通じてメールの内容を読み取ることはありません。

Amo's use of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

5の3. Microsoftユーザーデータの取扱い

本サービスがMicrosoft Graph APIから取得した情報は、次のいずれにも利用しません。

• 第三者への販売または提供
• 広告の配信その他広告を目的とした利用
• AIまたは機械学習モデルの開発および学習

Microsoft Graph APIは、ユーザーが本サービス上で承認したメールを、ユーザーのOutlookのアカウントから送信するためにのみ使用します。Microsoft Graph APIを通じてメールの内容を読み取ることはありません。

5の4. LINEユーザーデータの取扱い

LINEヤフー株式会社のMessaging APIは、ユーザーが接続した自身のLINE公式アカウントで、LINEの友だちとメッセージを送受信するためにのみ使用します。当社がLINE公式アカウントを作成してユーザーに貸与することはありません。Messaging APIから取得した情報は、次のいずれにも利用しません。

• 第三者への販売または提供
• 広告の配信その他広告を目的とした利用(ユーザーが自身のLINE公式アカウントから送るメッセージを除きます)
• AIまたは機械学習モデルの開発および学習

6. 安全管理措置

当社は、取り扱う情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、通信の暗号化、アクセス制御、認証情報の適切な管理その他の安全管理措置を講じます。

外的環境の把握として、当社は、第4条の外国にある委託先が所在する米国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を講じています。

7. Cookie等の利用と外部送信

本サービスは、ログイン状態の維持、スパム対策(Cloudflare Turnstile)、利用状況の把握のためにCookie等を利用します。また、ユーザーが作成したフォームや資料閲覧ページでは、行動計測のための識別子を利用します。ブラウザの設定によりCookieを無効化できますが、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。

(1) 端末に保存する情報
当サイト(amo-ai.app)では、サービス改善のため、クッキー等の端末に保存する技術を使用します。保存するものと目的は次のとおりです。

• ログイン状態の維持: ログインしたユーザーに限り、クッキーを使用します
• 利用状況の把握とサービスの改善: 訪問者を識別するためのIDを、ブラウザのlocalStorageに保存します。このIDとあわせて、閲覧したページのURLおよび参照元を当社のサーバーに送信します(参照元は、サイトのドメインのみを保存します)
• 入力途中の内容や画面の表示状態の保持: ブラウザのlocalStorageに保存します

(2) 外部送信
当サイトの一部のページでは、利用者の端末から次の事業者へ情報が送信されます。

送信先における情報の取扱いは、各事業者のプライバシーポリシー(Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/、Google: https://policies.google.com/privacy)をご確認ください。

(3) 保存・送信を止める方法
ブラウザの設定で「クッキーとサイトデータ」を削除またはブロックすると、端末に保存された識別子を削除し、以後の保存を止めることができます。この場合、訪問ごとに別の識別子となり、訪問をまたいだ識別は行われません。Cookieだけを無効にしても、localStorageに保存された識別子は削除されませんのでご注意ください。なお、ブロックした場合や外部送信を妨げた場合、ログインや公開フォームの送信など、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。

8. 保存期間と削除

• ユーザーの情報は、アカウントが存続する期間、および退会後の合理的な期間保存した後、削除します
• リード情報は、ユーザーの操作による削除、またはアカウント削除に伴い削除されます
• 法令上保存が義務付けられる情報は、当該期間保存します
• 外部サービスとの連携に用いる認証情報は連携中のみ保存し、管理画面から連携を解除した時点で削除します。あわせて当該外部サービス側の許可も取り消します
• LINE公式アカウントの認証情報は接続中のみ保存し、管理画面から接続を解除した時点で削除します
• LINEの友だちから受け取ったメッセージの本文は、受信から90日を経過した時点で削除します
• チャットの会話の内容は、アカウント削除に伴い削除されます。連絡先の入力に至らなかった会話は、会話の最後の発言から1年を経過した後に削除します
• お知らせ・広告の受け取りの同意の記録は、撤回または退会の後1年を経過した時点で削除します

9. 開示等の請求

当社の保有個人データに関する開示、訂正、利用停止等のご請求は、第10条の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従い対応します。なお、リード情報に関するご請求については、当該情報の個人情報取扱事業者であるユーザー(登録元の事業者)へのご連絡をご案内する場合があります。

10. お問い合わせ窓口

BUSCA合同会社 Amo係
お問い合わせ: support@amo-ai.app

11. 改定

本ポリシーの内容は、法令の改正またはサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更は本サービス上で周知します。

• 利用目的の変更は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更した利用目的は本サービス上で公表します。この範囲を超えて新たな目的に利用する場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます
• ユーザーにとって不利益となる変更を行う場合は、施行日の2週間前までに、本サービス上の掲示およびユーザーの登録メールアドレスへのメールにより、変更の内容と施行日をお知らせします