配信が制限されるのはどんなとき?

Amo には、配信の品質についての基準があります。差出人のドメインは多くのご利用者で共有しているため、一部の配信で品質が大きく崩れると、ほかのご利用者のメールまで届きにくくなってしまうためです。

何を基準にしているのかを、先にお伝えしておきます。

いま自動で行っていること

自動で動くのは2つです。

見ているもの	お知らせ	配信機能の一時的な制限
「迷惑メールとして報告」された割合	0.05%	0.08%
宛先に届かなかった割合(恒久的なもの・ハードバウンス)	2%	4%

いずれも、直近7日間に一斉配信(Amo Mail)と自動フォロー(Amo Flow)で送信できた通数の合計に対する割合です。基準を超えたときに動きます。

「迷惑メールとして報告」 は、受け取った方がメールソフトの「迷惑メール報告」を押したときに記録されます。ふつうの配信であればまず届きません。
届かなかった宛先 は、宛先が存在しないなど恒久的な理由で届かなかったものだけを数えます。受信箱がいっぱいなど一時的な理由で届かなかったものは数えません。文面の問題ではなく、宛先リストの鮮度の問題です。

送信が少ないうちは、件数でも見ます。 直近7日の送信が200通に満たない間は、迷惑メールの報告は2件以上、届かなかった宛先は10件以上あり、かつ割合が基準を超えたときに限ります。お一人の報告だけで止まることはありません。

配信停止された件数は、制限の判断には一切使いません。

営業の配信では、配信停止は数%出るのがふつうです。それは悪いことではなく、「迷惑メールとして報告する」の代わりに選んでもらえたということです。配信停止の導線がきちんと出ているほど、報告は減ります。

配信停止の件数は、配信の結果画面で通常の指標としてご確認いただけます。

制限にかかる配信のほとんどは、文面ではなく宛先が原因です。

Amo Mail・Flow など、Amo の送信の仕組みから送れるのは、関係のある相手だけです(フォームから問い合わせた方・お取引のある方・名刺交換や展示会でお会いした方・会員の方)。初めての相手(Amo Target で見つけた会社・出どころの分からない連絡先)には、ご自身のメール(Gmail・Outlook)から1通ずつお送りください(Agent がご自身のメールから送るご案内も、この決まりとは別の、ご自身のメールからの送信です)。
出どころの分からない連絡先は送らないでください。 届かないアドレスが多いと、差出人ドメインの評判が落ち、正しい宛先にも届かなくなります。
「迷惑メールとして報告」は、次からの配信すべてに効きます。 1回の配信の結果が、そのドメインから送るメール全体の届きやすさを決めます。

宛先ごとの入手経路は、リードの一覧・CSV取込の確認画面から申告できます。配信のプレビューには、入手経路が未申告の方の人数が出ます(送信は止まりません)。

お知らせの基準を超えたときは、組織のオーナーの方にメールでお知らせします。配信は止まりません。

制限の基準を超えたときに、配信機能を一時的にお預かりします。お預かりする場合は、理由と、どの数値が基準を超えたかをメールでお知らせします。

すでに送信済みのメールには影響しません
リード・フォーム・資料など、配信以外の機能はそのままお使いいただけます(閲覧・CSVエクスポート・資料生成も止まりません)
制限中は、一斉配信(Amo Mail)も自動フォロー(Amo Flow)も送信を行いません。Amo Flow は途中で中止されるのではなく一時停止で、解除後に続きから動きます
Agent がご自身のメール(Gmail)から送る新規開拓は、Amo の送信基盤を使わないため、この判定の対象ではありません

解除は自動では行いません。 送信を止めているあいだは割合が動かないため、「しばらく待てば戻る」形にすると、何も直さないまま再開できてしまうためです。

先に自分で直したい場合は、次の2つが効きます。

届かなかった宛先を整理する — バウンスした宛先は Amo が自動で送信対象から外しますが、同じ出どころのリストがほかにも残っていないかをご確認ください
宛先の出どころを見直す — 同意をいただいていない宛先や、出どころの分からない古いリストが混ざっていないかをご確認ください

新しくお使いになる組織は、1日100通から送れます(一斉配信と Flow の合計・日本時間の日ごと)。届かない宛先が3%未満で、迷惑メールの報告が無い状態で7日送ると、300通 → 1,000通 → 5,000通と自動で上がります(プランの月の上限の内)。