メールが届かない

まず確認すること

迷惑メールフォルダ: 最初の1通は迷惑メールに入ることがあります。
配信停止になっていないか: リードの一覧・詳細にバッジが出ます。バウンス・迷惑メール報告があった相手は、自動的に配信停止として扱われます。
実行ログ: Amo Flow の実行ログ、Mail の配信詳細に、送信の成否と理由が出ます。

よくある原因

宛先が存在しない(ハードバウンス): 以後の配信は自動で止まります。アドレスをご確認ください。
受信側で拒否された: 相手のメールサーバーの設定によるものです。実行ログに理由が出ます。
クレジット不足・上限額に到達: 送信自体が行われません。プラン画面をご確認ください。
Free プラン: 一斉配信(Mail)の送信は有料プランの機能です(Free は自分宛てのテスト送信まで)。自動フォロー(Flow)は Free でも1本まで有効にでき、フォームなどから入った相手に合計の上限まで送れます。上限を超えた分は送らずに待ちます(実行ログに理由が出ます)。
今月の送信枠を使い切った: プランごとの月の送信数に達すると、配信を始められません(ヘルプ「プランと料金」)。
配信が一時的に制限されている: 迷惑メール報告やバウンスが基準を超えると、送信が止まることがあります(ヘルプ「配信が制限されるのはどんなとき?」)。
初めての大きな配信の確認待ち: 組織で初めて100通を超える一斉配信は、運営の確認のあとに送られます(ヘルプ「一斉配信を作って送る」)。
配信停止済み: どの条件で絞っても除外されます。
宛先に入らない相手: Amo Target で見つけた会社(初めての相手)と、案件が終了した(受注・失注・対象外)相手は、一斉配信の宛先から外れます(終了した相手は、配信ごとに含めることもできます)。

開封が計測されない

開封は、メール内の画像が読み込まれた時点で記録します。受信側が画像の自動読み込みを切っていると記録されません(その場合でもクリックは記録されます)。

テスト送信での確認

テスト送信は計測の対象外です。開封・クリックの数字まで確認したい場合は、自分だけを入れたリストへ本番の配信を送ってください。

解決しないとき

画面右下の「ヘルプ」から、サポートチャットでご相談ください(管理画面ではサイドバーの「お問い合わせ」からも開けます)。エラーが出ている画面のスクリーンショットを添付すると、解決が速くなります。

添付ボタンのほか、画像の貼り付け(Ctrl+V)やドラッグでも添付できます
1回に3枚まで、1枚5MBまで。PNG / JPEG / WebP / GIF に対応しています
添付した画像は90日で自動的に削除されます