サイトに AI チャットを置く

Amo Chat は、御社のサイトの右下に置く AI のチャットです。訪問された方の質問に、御社が Amo に登録した情報だけを根拠にお答えし、会話の途中でご連絡先を伺って、Leads にリードとして登録します(流入経路は「チャット」)。

置き方

「サイトのチャット」の画面(/dashboard/chat・ホームの帯の「チャットのお問い合わせ」からも開けます)で、埋め込みのタグをコピーします
サイトの各ページの </body> の前に貼ります。右下にチャットのボタンが出ます

タグは計測タグと同じ鍵を使います。計測タグをまだ発行していないときは、先に組織設定の「連携」で発行してください。計測タグが入っているページでは、連絡先をいただいた方の、それまでの閲覧の記録もリードに紐づきます。

何を根拠に答えるか

チャット専用のよくある質問(「サイトのチャット」の画面で書きます。最大30件)
サイトの本文(組織設定のサイトを自動で読み込んだもの。下の「サイトの読み込み」)
コンテンツライブラリ(除外していないもの)
Amo Content の記事のうち、公開 URL を入れたもの(下書きは使いません)
組織設定の会社の情報

ここに無いことは答えず、「担当者からご案内します」とお伝えして、ご連絡先を伺います。料金のお約束もしません。答えの下には、根拠にした記事の題名を出します。

サイトの読み込み

組織設定にサイトの URL があれば、そのサイトのページ(最大100ページ)を自動で読み込み、チャットが答えるときの材料にします。コンテンツライブラリに登録していなくても読み込みます。

読み込みは最初に1回と、その後7日ごとです。サイトを直したときは、「サイトのチャット」の画面の「いま再読み込みする」ですぐ読み直せます
同じサイトの中だけを読みます。サイトの robots.txt で読み込みを断っているときは読みません
利用規約・個人情報・ログイン・カートなどのページは読みません。どのページにもあるメニューやフッターの文は除きます
「サイトを自動で読み込む」を外すと読み込みを止め、それまでに読んだ本文も消します
クレジットは使いません

ご連絡先の伺い方

AI がご連絡先を伺ったほうがよいと判断したとき(見積もり・ご相談・資料の希望など)と、3往復したところで、チャットの中にご連絡先の欄(お名前・メールアドレス・会社名・ご用件)が出ます。会話の文から連絡先を拾うことはありません。訪問された方が欄に入れて送ったときだけリードになります。

欄には「◯◯からの案内メールを受け取る」のチェックがあります。初期は未チェックで、入れなくても送れます。チェックに入れて送られた方だけが「フォームなどで受信に同意いただいた方」として記録され、入れなかった方は「名刺交換・お取引でいただいた連絡先」として記録されます(フォームの配信同意のチェックと同じ扱いです)。

ご連絡先をいただくと、その方に連絡する今日が期限のタスクができます(担当はリードの営業担当、いなければオーナー)。

会話の記録

「サイトのチャット」の画面に、会話の一覧と全文が出ます(オーナーだけが見られます)
ご連絡先をいただいた方の会話は、Leads の詳細のタイムラインの「チャットで問い合わせ」の行から全文を開けます

歯止め

1つの会話は20往復まで、1回の入力は500字までです
新しい会話の始まりと、ご連絡先の送信には、ロボットでないことの確認(Turnstile)が入ります
料金は使った分だけです。 訪問された方との1つの会話(往復の回数は問いません)を1会話として数え、5会話ごとに 1crを消費します。プランに含まれる会話の数はありません。Free プランではお使いいただけません(ご連絡先の欄だけを出します)
クレジットが足りないとき(自動の追加がオフのとき、または今月の上限額に達したとき)は、新しい会話にはお答えせず、ご連絡先の欄だけを出します(お問い合わせは受け付けます)。オーナーの方には、画面とメールでお知らせします(メールは1日1回まで)
システム側の不具合でお答えできなかった会話には、クレジットを消費しません